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Informationen COVID19

Um Sie in wahrer entspannter Urlaubsatmosphäre hier bei uns begrüßen zu können, verschiebt die Riviera Villages Gruppe die Saison-Öffnung seiner Feriendörfer : 13/06/2020 

 

Aktualisiert am 29/05/2020

Für die Gäste, deren ursprünglicher Aufenthalt vor diesem neuen Öffnungsdatum begonnen hätte:

Um Ihnen ein Gefühl der Entspannung zu vermitteln, bietet Riviera Villages Reservierungsänderungen und Stornierungsbedingungen für Ihren Aufenthalt.

 

  • Für alle Buchungen, die in die Zeit vor der neuen Saison-Öffnung gelegen hätten und deshalb annulliert sind, gibt Riviera Villages einen Gutschein über die überwiesene Summe aus. Dieses Guthaben ist 18 Monate gültig, ab dem Stornierungsdatum. Es ermöglicht Ihnen, einen neuen Aufenthalt bei uns zu planen.
  • Alle Reservierungen (sogar die nicht stornierbaren / änderbaren) können verändert werden. 
  • Die Gäste, die ihren Urlaub auf einen anderen Termin im Jahr 2020 legen, erhalten einen Nachlass von 10% auf diesen neuen Aufenthaltstermin.

Wir hoffen, dass wir Ihnen damit Flexibilität geben wollen und wir uns damit bestmöglich an diese außergewöhnliche Krise anpassen. Sobald Sie Ihren Gutschein per eMail erhalten haben, können Sie eine neue Reservierung vornehmen. Wenn Sie Ihr neues Datum für das Jahr 2020 schon im Auge haben, können wir auch Ihre bestehende Buchung verschieben.

 

Unsere Urlaubsberaterinnen stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können unser Team unter den folgenden Adressen kontaktieren, um eine gute Lösung und Ihr neues Urlaubsglück zu finden – wir freuen uns auf Sie:

Wir antworten so schnell wie möglich – bitte haben Sie Verständnis und Geduld, dass unter den aktuellen Umständen die Reaktionszeiten langsamer sind als gewohnt – wir geben alles!

 

 

Für Gäste, die einen Aufenthalt ab 13. JUNI 2020 gebucht haben:

Stand heute keine Änderungen. Je nach Entwicklung der Situation werden wir natürlich alles tun, um die beste Lösung zu finden. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, hier werden wir zusätzliche Informationen veröffentlichen, wenn sich etwas ändern sollte.

 

Natürlich sind wir mehr denn je auf Ihr Wohlbefinden, Ihre Urlaubsfreude und Ihre Gesundheit fokussiert, deshalb ist das gesamte Team schon in Aktion (auch aus der Distanz von Homeoffices etc.), um die Wiedereröffnung unter besten Voraussetzungen zu gewährleisten. Wir freuen uns darauf, Ihnen bald das geben zu dürfen, für was wir stehen: Das spezielle, seelenschmeichelnde, optimistische Côte d’Azur-Feeling! Wir haben den Eindruck, dass sich viele genau danach sehnen.

 

Passen Sie gut auf sich und Ihre Lieben auf.

 

Das Team Riviera Villages

 

FAQ 

 

Hier einige Antworten auf Ihre Fragen, die sich auf Ihren zukünftigen Aufenthalt in Bezug auf die Entwicklung mit der Epidemie Covid-19 stellen.  Diese Fragen werden ständig aktualisiert – je nach Entwicklung der Situation und je nach den empfohlenen Maßnahmen durch die französischen Behörden. Bitte seien Sie versichert, dass für uns die Sicherheit und das Wohlgefühl unserer Gäste, Teammitglieder und Partner oberste Priorität hat.

 

  • Kann ich meine Buchung stornieren?

Für die zwischen dem 1. Mai und dem 13. Juni 2020 geplanten Aufenthalte bieten wir Ihnen eine Gutscheinlösung an. Es wurden spezielle Ausnahmeregelungen durch die Regierung erlassen, um die wirtschaftliche Stabilität des Landes und vor allem die des Tourismus-Sektors zu erhalten. In Anbetracht der Gesundheitskrise wurde den professionellen Tourismus-Anbietern erlaubt, Gutscheine über die annullierten Aufenthalte auszugeben. Uns ist bewusst, dass dies nicht alle zufriedenstellt. Aber wir befinden uns in einer historisch einmaligen, sehr außergewöhnlichen Krise, die auch außergewöhnlicher Mittel bedarf.

 

Sie erhalten einen Gutschein über die Höhe des angezahlten Betrages, der 18 Monate gültig ist. Mit diesem Guthaben können Sie den nächsten Aufenthalt bei uns buchen.

 

  • Wie sind die Stornierungsbedingungen? 

Für Gäste, die einen Aufenthalt zwischen dem 1. Mai und dem 13. Juni  2020 gebucht haben, gibt Riviera Villages im Zusammenhang mit der außergewöhnlichen Situation Gutscheine über die überwiesene Summe aus (bei Kon Tiki und Toison d’Or: abzüglich einer evtl. der Prämie für die evtl. hinzugebuchte Reiserücktrittsversicherung). Dieses Guthaben, 18 Monate gültig, ermöglicht es Ihnen, einen neuen Aufenthalt bei uns zu buchen.

Wenn der neue Aufenthalt günstiger ist als das Guthaben, erhalten Sie einen neuen Gutschein über den Differenzbetrag, den Sie dann wieder frei für Urlaub bei uns einsetzen können. 

Wenn der Aufenthalt teurer ist als das Guthaben, ziehen wir 10% Rabatt von dieser Differenz ab. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit Flexibilität geben wollen und wir uns damit bestmöglich an diese außergewöhnliche Krise anpassen.

 

Sobald Sie das Guthaben per E-Mail erhalten haben, können Sie die neue Buchung zusammen mit unseren Urlaubsberaterinnen vornehmen.

 

  • Ich habe bereits gebucht. Kann ich meinen Aufenthalt verschieben?

Das Verschieben des Aufenthaltes ist möglich für alle Aufenthalte mit Ankunftstag im Juni 2020. Die Mai-Gäste, die eine Verlegung auf einen späteren Zeitpunkt 2020 vorziehen, bekommen 10% Nachlass auf den Aufenthalt in einem späteren Monat in der Saison 2020. Bitte kontaktieren Sie uns für diese Datumsverlegung direkt.

 

Reservierungsbüro Deutschland: info@riviera-villages.de

PRAIRIES DE LA MER : prairies@riviera-villages.com

KON TIKI : kontiki@riviera-villages.com

TOISON D’OR : toison@riviera-villages.com

 

Gutscheine und Umbuchungen bitte per eMail.

Wir antworten so schnell wie möglich – bitte haben Sie Verständnis und Geduld, dass unter den aktuellen Umständen die Reaktionszeiten langsamer sind als gewohnt – wir geben alles!

 

  • Warum sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die man immer noch auf der Website sieht, nicht mehr anwendbar?

In diesem historisch einmaligen Zusammenhang hat die Französische Regierung außergewöhnliche Maßnahmen ergriffen. Als Folge dessen haben diese Stornierungsbedingungen Vorrang gegenüber unseren normalen AGB (ordonnance n° 2020-315 vom 25. März 2020).

Für alle Buchungen, die vor unserem Öffnungstag annulliert werden, gibt Riviera Villages einen Gutschein über die überwiesene Summe aus (evtl. minus Prämie Reiserücktrittsversicherung, falls eine abgeschlossen wurde). Dieser Gutschein ist 18 Monate gültig ab Stornierungsdatum und ermöglicht Ihnen, damit Ihren neuen Urlaub zu planen.

 

  • Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung für meinen Aufenthalt in KON TIKI oder TOISON d'OR. Kann ich stornieren und erhalte die Anzahlung zurück ? 

Epidemien sind nicht durch den Versicherungsvertrag abgedeckt. Insofern ist eine Stornierung aufgrund der Epidemie Covid-19 nicht durch die Versicherung abgedeckt. In diesem Fall bieten wir Ihnen eine Stornierung auf Gutschein-Basis an. Der Gutschein hat dann die Höhe der überwiesenen Summe (abzüglich Versicherungsprämie) und ist 18 Monate ab Annullierungsdatum gültig. Mit diesem Gutschein können Sie gerne Ihren neuen Aufenthalt bei uns planen.

Wenn Ihr Stornierungsgrund nicht in Zusammenhang mit COVID 19 steht, bleibt Ihre Versicherung Gritchen anwendbar. (siehe Versicherungsbedingungen  conditions de l’assurance).